CONSULENTE Wolters Kluwer Italia, player di riferimento nello sviluppo di applicativi software per professionisti e aziende, ricerca per la divisione Legal & Regulatory, un profilo da inserita nel Dipartimento Help Desk che risponderà al Customer Service Manager. Responsabilità: Erogare assistenza telefonica, via e‑mail, on‑site, in remoto sui software sviluppati per il mercato notarile a livello nazionale, fornendo il servizio di assistenza di secondo livello alla rete di vendita; collaborare con la rete tecnica ed operare al fine di migliorare e potenziare i servizi di formazione ed assistenza offerti alla clientela garantendo efficienza, controllo, qualità e documentazione; e collaborare con la rete commerciale per acquisizione di nuovi clienti. Particolare focus è il programma di certificazione dei centri di assistenza distribuiti a livello nazionale che prevede la predisposizione dei piani di formazione e la valutazione qualitativa/quantitativa delle performance. Servizio di assistenza di secondo livello Formazione continua del personale tecnico, sia in aula che on‑the‑job, sul catalogo prodotti/servizi e in particolare sui software notarili; nonché su skills utili a migliorare le performance dei centri di assistenza e formazione dei clienti Formazione on‑site degli studi notarili all’uso dei software a catalogo Collabora con i Dipartimenti Sviluppo Software e Product Management alla ideazione e produzione di supporti e materiali formativi rivolti sia ai centri di assistenza sia agli utenti finali Selezione/monitoraggio key client Monitoraggio degli obiettivi di performance e supporto operativo per il raggiungimento degli stessi Crea periodicamente report di produzione e comunica ai centri di assistenza i risultati Analisi del mercato e sviluppo di modelli/soluzioni innovative Ideazione e implementazione di politiche incentivanti verso i centri di assistenza (KPI, contest, ecc.) Lavora a stretto contatto con i centri di assistenza distribuiti sul territorio per intercettare esigenze e bisogni al fine di migliorare il servizio complessivo offerto al target Gestione e organizzazione delle comunicazioni ai centri di assistenza (circolari, aggiornamenti, ecc.) Si interfaccia e collabora con gli altri Dipartimenti per problematiche inerenti la gestione di criticità riferibili a clienti e/o centri di assistenza Profilo Il candidato/la candidata ideale ha maturato almeno 3 anni di esperienza in un ruolo analogo, ha conoscenze approfondite della materia notarile e contabile e ha utilizzato software gestionali per studi notarili. Competenze richieste Conoscenza della materia notarile Conoscenze approfondite della materia contabile (partita doppia, controllo di gestione, ecc.) Competenze su adempimenti fiscali (Spesometro, ISA-indici sintetici affidabilità, ecc.) Competenze su adempimenti notarili (Unico, Societario, Repertorio, ecc.), materia successoria Conoscenze tecniche: sistemi operativi Windows, reti, connettività, SQL, Microsoft Azure, SharePoint, Office 365; in particolare è richiesta una buona capacità di gestione del tenant: creazione nuovo account, modifica account esistenti, creazione liste di distribuzione e cassette postali condivise, gestione dei flussi di posta, gestione dei domini e record DNS. Conoscenza di Microsoft Exchange e Active Directory Capacità di analizzare e risolvere problematiche relative a sistemi operativi Windows (aggiornamenti, installazione driver periferiche) Installazione e/o gestione ordinaria di prodotti software Competenze aggiuntive Spiccate capacità di analisi e di problem solving Individuare i fabbisogni formativi del personale che fornisce assistenza interna e dell’intera rete dei centri di assistenza e proporre interventi specifici Capacità di generazione ed analisi di dati statistici del settore, catalogazione dei tickets al fine di impostare FAQ standard comuni e indirizzare la produzione verso determinate linee di sviluppo del software Capacità di rapportarsi in modo diretto con diverse tipologie di clienti (Key Clients, Vip Clients) creando un rapporto costruttivo e collaborativo Orientamento ai clienti e ai risultati Ottime capacità comunicative e relazionali Predisposizione al confronto e alla condivisione, favorisce il teamworking Requisiti preferenziali Ottima conoscenza della lingua inglese Conoscenza di Microsoft Azure, Office 365, SharePoint, Active Directory Conoscenza della materia e/o di software gestionale notarile Conoscenza di software ministeriali (Fedra, DIRE, Unimod, Sogei, Agenzia Entrate) Cosa Offriamo People Care: cura e attenzione verso l’ambiente di lavoro, le persone e la loro crescita individuale e professionale all’interno dell’organizzazione di Technology. Formazione continua: Accesso alle più qualificate piattaforme di formazione tecnologica; Accesso a percorsi formativi di qualità attraverso il programma interno #GROW; Community di knowledge sharing Programmazione di percorsi personalizzati ore IT Progetti internazionali e interfunzionali: possibilità di partecipare a progetti internazionali per garantire lo scambio di conoscenze e idee. Metodologia di lavoro: modalità operativa in Agile in ambiente di lavoro collaborativo, informale e aperto dello scambio di idee. Benefit: Modalità ibrida di lavoro Orario flessibile per garantire la conciliazione lavoro/vita privata Buoni pasto del valore di 8 euro Programmi online di well‑being Piattaforma Welfare aperta a tutti i dipendenti #J-18808-Ljbffr