IL RUOLO In Off-White siamo alla ricerca di un/una Customer Service Specialist appartenente alle categorie protette (ex art. 1 L.68/99) per la gestione degli ordini relativi alla nostra sportswear line. Inserito/a all’interno del team Customer Service, sarai responsabile della gestione operativa del processo order-to-delivery, garantendo un servizio puntuale e orientato alla qualità e agendo come punto di riferimento nella relazione con il cliente. DI COSA TI OCCUPERAI Curare la comunicazione con i clienti wholesale in modo chiaro e professionale Gestire variazioni e aggiornamenti degli ordini in base alle richieste dei clienti Gestire le richieste di pagamento Coordinare le richieste di after-sales dei clienti wholesale Monitorare il ciclo di vita degli ordini, dalla ricezione alla consegna finale Garantire il corretto aggiornamento dello stato degli ordini e il monitoraggio delle spedizioni Supportare il processo di fatturazione e la gestione della documentazione correlata Collaborare con i team interni per assicurare il corretto avanzamento del flusso order-to-delivery Supportare la preparazione della documentazione necessaria alla spedizione Monitorare le performance di consegna e contribuire alla risoluzione di eventuali criticità CHI SEI Appartieni alle categorie protette (ex art. 1 L.68/99) e hai maturato esperienza in ambito customer service o in ruoli a contatto con il cliente, preferibilmente nel settore fashion & luxury. Hai un’ottima conoscenza della lingua inglese, utilizzata principalmente nella comunicazione scritta. Possiedi eccellenti capacità relazionali e comunicative e un approccio professionale nella gestione delle relazioni con clienti e stakeholder. Sei una persona precisa, organizzata e orientata alla risoluzione dei problemi, capace di operare efficacemente in contesti dinamici. Lavori con naturalezza in team e in contesti trasversali e hai una buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel.