Da oltre 30 anni Gruppo Zenit guida aziende e istituzioni nella Digital Transformation, con soluzioni end-to-end: infrastrutture, ERP, sviluppo software web e mobile, cyber security, backup e networking. Posizione Service Manager – Junior / Intermediate Stiamo cercando una figura junior (neolaureata) / intermediate (max 2-5 anni di esperienza), da inserire nel nostro team di Service management. La nostra squadra si compone di figure senior che costituiscono il ponte di collegamento tra i servizi erogati da Gruppo Zenit in veste di Managed Service Provider e i Clienti. gestire le relazioni con i Clienti attraverso la pianificazione delle attività e il coordinamento degli interventi di risoluzione; coordinare e gestire le attività quotidiane tra Italia e il nostro gruppo tecnico in India; rispettare le scadenze e delle consegne di progetto; In cosa consiste il ruolo del Service Manager in Gruppo Zenit Il Service Manager rappresenta il punto di contatto tra le risorse del Cliente e quelle interne. mantenere la documentazione di progetto aggiornata e chiara per l’esposizione al Cliente durante gli incontri di Stato Avanzamento Lavori capacità di utilizzo degli strumenti di collaborazione digitale (posta e calendario aziendale, task management, knowledge base, monitoraggio e reportistica) comprensione delle priorità e delle criticità, individuando il corretto canale di comunicazione per la risoluzione delle problematiche o delle situazioni di stallo garantire al Cliente la corretta percezione del Servizio di Gruppo Zenit, focalizzato a: gestione IT 24x7 Offriamo una formazione continua sul campo, affiancando la nuova risorsa alle figure di comprovata esperienza internazionale. Inoltre, sono attivi internamente programmi di on-boarding per conoscere la realtà aziendale, organizziamo annualmente sessioni di team building con l’obiettivo di creare un ambiente il più coeso possibile. Supportiamo e ci aspettiamo una crescita tecnica e professionale personale in senso tecnico, offrendo la possibilità di ampliare le proprie conoscenze con corsi e certificazioni propedeutiche al ruolo aziendale. La formazione avviene nell’ottica di una prospettiva di crescita: vorremmo che la risorsa, una volta ottenute le capacità che riteniamo indispensabili per un buon Service manager, sia in grado di dimostrare: conoscenze tecniche specifiche sui nostri servizi problem solving e gestione delle priorità utilizzo di strumenti informatici, anche al fine di analizzare dati sulle performance del servizio e redazione di report periodici Stiamo cercando una figura da formare, non ci aspettiamo esperienza pregressa o capacità tecniche specifiche già maturate, però chiediamo dei requisiti minimi, tra cui: Conoscenza della lingua inglese in modo da potersi interfacciare con il nostro team estero; Preferibile laurea o percorso di studi in ambito tecnico/informatico, ma siamo aperti anche ad altri percorsi di studio – come quelli di tipo legale o economico – purché il candidato/a abbia un dimostrato interesse per l’ambito informatico. Capacità di Apprendimento Continuo e forte curiosità verso approfondimento tecnico: importante per rimanere aggiornati in un campo dove le tecnologie cambiano rapidamente; Orientamento alla qualità e al dettaglio