Stiamo cercando una risorsa motivata e proattiva da inserire nel nostro team IT con il ruolo di Sistemista Help Desk di 1° livello . La figura sarà il primo punto di contatto per gli utenti interni, occupandosi della gestione delle richieste di assistenza tecnica, troubleshooting di base e supporto all’infrastruttura IT aziendale. Responsabilità principali Gestione delle richieste di supporto tecnico (telefoniche, via e-mail o tramite sistema di ticketing) Risoluzione di problematiche hardware e software/servizi di primo livello (PC, stampanti, periferiche, telefonia ed e-mail) Installazione e configurazione di postazioni di lavoro (Windows/Mac) Creazione utenti in Active Directory e caselle postali in Exchange Online Supporto base alle reti locali (LAN, Wi-Fi) e ai dispositivi mobili Escalation delle problematiche complesse al 2° livello Aggiornamento della documentazione tecnica e dei ticket Requisiti richiesti Diploma tecnico (preferibile in ambito informatico) o titolo equivalente Conoscenza di base dei sistemi operativi Windows (client), pacchetto Office 365, Active Directory e strumenti di remote desktop Buona conoscenza delle reti (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN) Capacità di analisi critica e troubleshooting Ottime capacità relazionali, orientamento al cliente e problem solving Gradita esperienza pregressa in ruolo analogo Propensione ed interesse ad approfondire le tematiche del ruolo Requisiti preferenziali Familiarità con strumenti ITSM (es. ManageEngine Service Desk PLus) Certificazioni base (es. CompTIA A, ITIL Foundation, Microsoft MS-900) Cosa offriamo Ambiente dinamico e stimolante con possibilità di crescita professionale Formazione continua e supporto tecnico da parte di colleghi senior Inquadramento e retribuzione commisurati all’esperienza