B&B HOTELS Italia, divisione italiana del Gruppo Internazionale B&B HOTELS ricerca una nuova risorsa da inserire all’interno del Team HR & QUALITY come: Quality Specialist Il Quality Specialist ha il compito di supervisionare, insieme al Team, il rispetto degli standard qualitativi, sia in sede che negli hotels, dell’azienda, assicurando un livello elevato di servizio e monitorando costantemente la soddisfazione dei clienti. Affianca il Quality Manager nelle sue attività quotidiana; Fornisce supporto all’HQ ed agli Hotels per quanto riguarda temi legati a Standard & Qualità della catena; Supervisiona e monitora gli Standard di Qualità della Catena attraverso l’analisi di KPI’S estrapolabili da TY e Booking, suggerendo dei correttivi attraverso piani di azione mirati; Crea una reportistica documentabile e archiviata delle sue visite di Auditing in Hotel e dei relativi piani di azione da implementare da parte degli Hotels entro 30gg; Analizza quotidianamente le recensioni ricevute, confrontandosi con gli HM e AM sulle cause delle carenze riscontrate dai clienti da un lato e con il Customer Service sulle azioni commerciali (voucher, rimborsi, codici sconto ecc.) Suggerisce agli HM le azioni concrete per risolvere o mitigare carenze evidenziate nelle recensioni, stimolando in loro la consapevolezza dell’importanza di una continua formazione (degli HM stessi e del loro Staff), in ottica di continuous improvement e monitoraggio dei risultati raggiunti verso gli obiettivi aziendali; Garantisce e implementa col Team di Dipartimento e Customer Service tutta la reportistica (Trend TY e Booking, Reviews negative, Cockpit, Phone Surveys ecc.) weekly/monthly relativa alle Reviews curandone l’invio e condivisione con gli HM e gli AM in termini di Action Plans finali per il raggiungimento degli obiettivi annuali di Catena; Supporta il Quality Manager nella formazione degli HM degli Hotels Italia ed estero gestititi da B&B HOTELS Italia allineandoli agli standard di Catena (tramite Manuali, piattaforme di formazione e video call periodiche), monitorando la formazione prevista dello staff interno e affiancando le New Opening / i passaggi di gestione HM di queste strutture per aspetti legati a S&Q, con azioni di Coaching mirate; Sovraintende all’aggiornamento dei file, dei Manuali Training e della reportistica presente all’interno del disco condiviso di Dipartimento e delle web app di Training; Prende parte attiva allo sviluppo dei progetti internazionali in termini Quality. Laurea in discipline turistiche. Ottima conoscenza dell’utilizzo del pacchetto Microsoft Office e dei tools digitali e informatici; Ottima conoscenza della lingua inglese. La conoscenza di una seconda lingua sarà considerata un plus; 2016⁄679 - GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso.