Mediatica Digital si pone come punto di riferimento per la Digital Transformation di grandi aziende, pubbliche e private. Il proprio modello di business la rende il Partner ideale per lo sviluppo di progetti e l'erogazione di servizi IT, di Business Operations, di Document Management e di Customer Interaction. Per la nostra Area interna ricerchiamo n. 4 Voice of the Customer Expert, con esperienza specifica su piattaforme VoC, per supportare clienti enterprise nella progettazione e gestione di programmi strutturati di ascolto del cliente. Il ruolo è fortemente tool-driven, con responsabilità concrete su piattaforme leader di mercato. Ambito tecnologico: Medallia (Experience Management) Qualtrics (XM – Customer, Product, Market Research) Sprinklr (Social listening, digital care, customer insights) Esperienza concreta su almeno una delle piattaforme indicate. Responsabilità: Progettazione e gestione di programmi Voice of the Customer Configurazione e utilizzo delle piattaforme VoC Gestione di: Survey e feedback multicanale Web & social listening Analisi del sentiment e della customer satisfaction Produzione di insight e raccomandazioni operative per il cliente Collaborazione con team CX, marketing e business Competenze richieste: Conoscenza dei processi di customer feedback e customer insight Capacità analitiche e di restituzione chiara dei risultati Approccio consulenziale e orientamento al valore per il business Nice to have: Esperienza in progetti di customer experience o market research Contesti enterprise o multinazionali Certificazioni Medallia / Qualtrics / Sprinklr Modalità di lavoro: ibrida/full - remote; Eventuali città per l'ibrido: Roma, Milano, Napoli, Torino, Bologna. Si offre contratto di assunzione con inquadramento retributivo commisurato all'esperienza e alle competenze del candidato. Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. Inviare CV dettagliato con consenso al trattamento dei dati personali D.lgs.196/03 e GDPR UE 2016/679.