Fondata nel 1883 a Milano da Franz Peck, maestro salumiere originario di Praga, Peck è una delle aziende italiane di food & wine più rinomate. Da oltre 140 anni Peck è un punto di riferimento dell’eccellenza gastronomica italiana. Nel cuore di Milano, il nostro mondo unisce servizio, artigianalità e cultura del gusto, in un racconto che attraversa generazioni. Siamo alla ricerca di un/una Customer Service Specialist e Food Operations per la sede di Milano Duomo. A tempo pieno con turni pianificati su 6 giorni settimanali all'interno della fascia oraria tra le 8:30 e le 19:30. Terzo livello del CCNL Terziario Commercio, RAL di riferimento: euro 27.904,00/28.000,00 Ruolo La risorsa sarà un punto di riferimento per i clienti della gastronomia, occupandosi della gestione degli ordini, dell’assistenza pre e post vendita e del coordinamento con i laboratori di produzione, il punto vendita e il magazzino per garantire un servizio rapido, preciso e di alta qualità. Attività Gestisce a 360° il customer service e customer care Costruisce un rapporto di fiducia con i clienti abituali Gestisce gli ordini e le spese a domicilio (asporto e delivery) dall’inserimento fino alla consegna Si occupa di data entry Gestisce incassi/richieste di moneta/chiusure giornaliere della propria cassa Ha piena conoscenza dei prodotti in vendita. E’ in grado di fornire risposte alle domande dei clienti Ha padronanza degli ingredienti e dei metodi di cottura utilizzati Consiglia i clienti sui prodotti gastronomici, menu e offerte stagionali Si coordina con i laboratori di cucina e pasticceria per tempistiche e disponibilità Monitora lo stato degli ordini e gestisce eventuali modifiche o urgenze Può identificare problemi sulla qualità dei prodotti in vendita e segnalarli al Responsabile Qualità Si occupa della risoluzione dei “critical incidents” e gestisce reclami con professionalità e orientamento alla soluzione Cura l’aggiornamento di listini, menu e piattaforme digitali Supporta l’attività di cassa in negozio se necessario Mantiene una posizione di “Brand Ambassador” e riporta sempre informazioni positive ai clienti e visitatori Mantiene la riservatezza sulle procedure, le politiche e il Know how aziendale Esperienza Disponibile, cordiale, empatico/a e solare Spiccata attitudine al servizio clienti e al problem solving Spiccate doti di vendita e proattività Buone doti organizzative e gestione delle priorità Sa gestire e fidelizzare il cliente abituale E’ in grado di lavorare sotto stress e in ambienti rumorosi E’ in grado di proiettare un’ immagine professionale ai clienti E’ sempre in ordine e ben curato/a E’ in grado di lavorare in team. Comunica in modo efficace con tutti i reparti #J-18808-Ljbffr