Chi siamo Zichella Srl è un'azienda con oltre 60 anni di esperienza nel settore dei trasporti, specializzata nel trasporto di veicoli. Oggi siamo in una fase di forte crescita e trasformazione digitale, con l'obiettivo di rivoluzionare il trasporto auto in Italia. Abbiamo già un team organizzato, giovane e dinamico. Cerchiamo ora una figura senior capace di guidare l'area commerciale e il servizio clienti con metodo, esperienza e visione strategica. ⸻ Obiettivo del ruolo La figura selezionata sarà il riferimento dell'area vendite e customer experience. Avrà la responsabilità di guidare, coordinare e migliorare le attività del team, assicurando efficienza, qualità e risultati concreti. Non si tratta di un semplice ruolo operativo, ma di una posizione chiave nel progetto di sviluppo aziendale: un direttore commerciale operativo, capace di affiancare la direzione e costruire un reparto stabile e scalabile. ⸻ Principali responsabilità Coordinare e supervisionare il team commerciale e customer care Gestire direttamente le trattative più strategiche o complesse Creare e standardizzare lo stile di comunicazione aziendale (telefono, WhatsApp, email) Offrire formazione continua al team su tecniche di vendita e gestione del cliente Scrivere procedure, linee guida e modelli di risposta replicabili Monitorare le performance del reparto: conversioni, tempi di risposta, soddisfazione cliente Redigere un report settimanale sull'attività: richieste ricevute, incarichi chiusi, clienti persi, margini Proporre soluzioni e strategie per migliorare l'efficacia commerciale Supportare la direzione nella selezione e formazione di nuove risorse Garantire una customer experience eccellente in ogni fase del servizio ⸻ Requisiti richiesti Laurea in Marketing e Comunicazione d'Impresa o titolo equivalente Almeno 5 anni di esperienza in ruoli commerciali o direzione vendite Percorsi di formazione professionale completati (es. master, scuole di vendita) Conoscenza avanzata delle tecniche di vendita professionale, tra cui: SPIN Selling Metodo BANT Vendita consulenziale Padronanza di strumenti CRM e software di gestione clienti (pipeline, follow-up, conversioni) Competenze di copywriting commerciale per email, WhatsApp, offerte e preventivi Conoscenze di base in digital marketing: funnel, Google Ads, lead generation Capacità di lettura e analisi dei KPI commerciali (tassi di conversione, margini, cicli vendita) Esperienza nella gestione, formazione e motivazione di team Autonomia, leadership, visione organizzativa e spirito imprenditoriale ⸻ Requisiti preferenziali Esperienza nei settori: logistica, trasporto auto, noleggio o automotive Aver ricoperto ruoli manageriali con obiettivi raggiunti e documentabili Conoscenza del customer journey e dei meccanismi di fidelizzazione Buona conoscenza di una o più lingue straniere