Responsabile Servizi di Rete | Officine Per un Gruppo italiano, parte di un colosso europeo, leader nel settore dell’aftermarket, in fortissima crescita ed espansione, siamo alla ricerca di una figura di Responsabile dei Servizi di Rete. La risorsa, a diretto riporto del Responsabile Marketing, avrà la responsabilità di governare, strutturare e rendere scalabile la Centrale Servizi interna a supporto del Network Retail, garantendo qualità del servizio, sostenibilità operativa, controllo economico e coerenza tra quanto promesso dal territorio e quanto erogato dalla centrale. Coordinare un team operativo di 2 o 3 persone organizzando il lavoro per processi e task a tutela del carico di lavoro, della qualità e della motivazione del team Gestire i fornitori dei servizi Supervisionare, da un punto di vista di Governance, i servizi di rete, definendo e presidiando il perimetro dei servizi offerti, con relativi flussi operativi Definire i materiali e riorganizzare lo stock, per il corretto riordino della rete Ottimizzare il CRM interno per la gestione e il controllo dei servizi alla rete Controllare i KPI su tempi di attivazione, utilizzo servizi, qualità del servizio , coerenza tra contratti e servizi venduti, servizi erogati, analisi evasione tickets, fatturati, numeriche della rete, partecipazione ai corsi, garantendo il corretto ritorno economico Esperienza pregressa di circa 5-8 anni in ambito Operation o Service Management , nella gestione di servizi complessi e in contesti Retail e/o strutturati per reti indirette o franchising. Ottime doti relazionali e comprata esperienza di interfaccia con forza commerciale, fornitori esterni, strutture centrali. Un'azienda solida e in forte crescita, italiana ma dal respiro internazionale Contratto a tempo indeterminato Livello e contratto: ccnl commercio, 1°livello Smart working 1 giorno a settimana. desmo® non utilizza sistemi di AI per effettuare la valutazione delle candidature ricevute, in ottemperanza all’AI ACT italiano ed europeo, che classifica questa attività a rischio 1 , alto.