Passione Beauty Spa , leader europeo nel mercato della vendita e-commerce di prodotti per la cosmesi, è alla ricerca di una risorsa da inserire in stage nel ruolo di Customer Care Support. La risorsa avrà l’opportunità di vivere un’esperienza formativa dinamica, con un focus su customer acquisition e gestione dei key account, contribuendo attivamente alla crescita del business. Sarà coinvolta in attività di sviluppo commerciale, contatto e onboarding di nuovi clienti (B2B e B2C), oltre che nella gestione e fidelizzazione dei clienti ad alto valore. In parallelo, supporterà le attività di customer care, gestendo richieste, ordini e reclami con un approccio consulenziale e orientato alla soddisfazione del cliente. Lavorerà a stretto contatto con diversi team interni, contribuendo al miglioramento continuo dei processi e della customer experience attraverso l’analisi dei feedback. PRINCIPALI ATTIVITA' E RESPONSABILITA’ Profilare clienti esistenti e potenziali, B2B e B2C tramite i canali diretti e i Social Network Contattare proattivamente clienti potenziali Lavorare sull’acquisizione e l’onboarding di nuovi clienti con focus sul mercato B2B Gestire ordini telefonici e reclami per preservare la reputazione dell'azienda e fidelizzare la clientela Mantenere un accurato archivio di documenti e rapporti commerciali Analizzare i feedback dei clienti per identificare opportunità di miglioramento Svolgere attività mirate alla raccolta proattiva di feedback dei clienti (interviste telefoniche, survey) Gestire chiamate dirette con il cliente Assistere il cliente pre e post vendita tramite i canali a disposizione Collaborare con i magazzini per la gestione di ordini e resi cliente Segnalare tempestivamente problemi legati all’utilizzo del sito, del prodotto o di altri servizi forniti dall’azienda Rispondere a domande su prodotti o servizi con approccio consulenziale Gestire la community tramite i canali social al fine di aumentare engagement e vendite Lavorare attivamente al mantenimento ed allo sviluppo positivo della brand reputation Acquisire nuovi clienti attraverso attività strutturate di outbound e sviluppo commerciale Crescita del fatturato derivante da clienti esistenti e nuovi + riduzione churn clienti high CLTV Elevato livello di soddisfazione e fidelizzazione dei key account Sviluppo di relazioni strategiche e durature con clienti ad alto potenziale Ottimizzazione dei processi di acquisizione e gestione clienti Contributo attivo alla definizione delle strategie commerciali e di go-to-market Miglioramento continuo dell’esperienza cliente attraverso l’integrazione di feedback e insight Hai un percorso di studi in economia, marketing, comunicazione o affini Hai ottime capacità relazionali e comunicative, con attitudine commerciale e consulenziale Sei a tuo agio nel contattare nuovi clienti (outbound) e costruire relazioni nel tempo Hai un forte orientamento ai risultati, curiosità per il mondo sales e acquisizione clienti Sei una persona proattiva, organizzata e capace di gestire più attività e priorità Interesse o prime esperienze in ambito sales o key account Familiarità con strumenti CRM e gestione pipeline commerciale Buona conoscenza della lingua inglese Interesse per contesti e-commerce, digital o B2B Attitudine all’analisi dei dati e dei feedback clienti per individuare opportunità di crescita Pacchetto benefit che include scontistiche prodotti; frutta fresca disponibile in azienda Sportello di Ascolto Psicologico Piattaforma formativa interna, catalogo webinar annuale, percorsi di sviluppo individuali Contatto telefonico e colloquio conoscitivo con l’Head of Talent Acquisition Colloquio tecnico e di approfondimento Hiring Manager Promessa di assunzione SEDE DI LAVORO: Vicenza TIPOLOGIA CONTRATTO : iniziale stage curricolare/extracurricolare di 6 mesi con possibilità di passaggio a contratto a tempo determinato #J-18808-Ljbffr