Azienda Importante società internazionale, sede di Milano (zona nord, metro verde) Overview Società di servizi assicurativi Offerta Gestire un Team di agenti in un ambiente orientato al raggiungimento degli obiettivi Assicurare una corretta distribuzione dei turni, assegnazione ferie/permessi/formazione; monitorando le assenze non pianificate al fine di garantire la copertura operativa del servizio Supportare e motivare il team nel conseguimento di obiettivi ambiziosi attraverso l"analisi e il feedback sulla propria performance in base ai KPI in linea con i requisiti aziendali e il conseguimento del successo del team Garantire che tutti gli agenti del team siano consapevoli dell"impatto diretto esercitato dalle proprie azioni sul successo del team e dell"azienda Proporre incentivi per il team volti all"incremento della performance di vendita e promuovere la performance del proprio team per garantire i risultati richiesti Garantire che i membri del team che non raggiungono i livelli di servizio dispongano di un piano di sviluppo e tempistiche precise per attuare il miglioramento e che tutti i piani di azione siano documentati Garantire che gli agenti rispettino gli standard relativi alla tempistica richiesta e si occupino delle aree che presentano scarsi livelli di performance Garantire che la qualità delle chiamate effettuate dagli agenti rispetti e superi i requisiti interni e dei clienti Competenze ed esperienza Capacità di comunicare e motivare il contact center Capacità di vendita Capacità di produrre dati statistici e report Capacità di presentazione al management Ottima comprensione degli obiettivi aziendali Ottima comprensione dei sistemi IT aziendali Office, in particolare Excel, PowerPoint Comprensione delle attività di up-selling e cross-selling Esperienze di 3 anni nella gestione diretta e indiretta di team in contesti orientati all'obiettivo Inglese buono Completa l'offerta Indeterminato CCNL Telecomunicazioni Full time Ticket #J-18808-Ljbffr