Società di servizi assicurativi, branch di un gruppo internazionale Esperienza pregressa nel ruolo - provenienza call center Azienda Primaria società di servizi assicurativi, branch italiana di un contesto internazionale Offerta Obiettivo principale del ruolo : spportare lo sviluppo, l'implementazione e il mantenimento di un framework di qualità e verifica coerente e conforme. Responsabilità principali Supporto al framework di qualità Collaborare alla creazione e al mantenimento di processi di qualità e verifica standardizzati. Gestione delle informazioni Contribuire alla costruzione di report efficaci per fornire informazioni di gestione accurate. Audit mensili Eseguire un numero definito di audit di qualità e verifica ogni mese, in base alle metriche concordate con il manager diretto. Identificazione e risoluzione dei problemi Lavorare con rigore e struttura per identificare tempestivamente eventuali problemi e azioni correttive. Gestione delle tempistiche Assicurarsi che le azioni correttive siano affrontate con focus e rispettando le tempistiche concordate. Competenze ed esperienza Il/La candidato/a ideale possiede i seguenti requisiti: Diploma o Laurea. Esperienza pregressa in ambito Customer Services. Gradita conoscenza del settore Insurance e delle normative vigenti. Ottime doti relazioni. Buona conoscenza del pacchetto Office. Buona conoscenza della lingua Inglese. Completa l'offerta Inquadramento e retribuzione commisurati all'esperienza CCNL Telecomunicazioni Ticket Restaurant SW settimanale #J-18808-Ljbffr