Selezioniamo un/una addetto/a gestione reclami da inserire nell’ufficio clienti di un contesto commerciale B2C con flussi operativi regolari e target di risposta chiari. Entrerai in un team snello. Avrai obiettivi concreti su tempi di presa in carico, chiusura ticket e qualità della soluzione. Ti occuperai della gestione di circa 35-50 segnalazioni a settimana tra telefono e portale interno, con registrazione puntuale nel CRM aziendale e aggiornamento dello stato pratica fino alla chiusura. Dovrai verificare ordini, consegne, sostituzioni e note di credito, coordinandoti con logistica e amministrazione per ridurre i tempi medi di evasione e mantenere i KPI di servizio concordati. Lavorerai anche sull’analisi dei reclami ricorrenti, preparando un report sintetico settimanale con cause principali, tempi di risoluzione e azioni correttive proposte. Offerta e benefit: contratto a tempo determinato 12 mesi nessun sistema provvigionale; rapporto di lavoro dipendente Buoni pasto Formazione continua Computer aziendale Inserimento previsto a breve. Ti offriamo un’attività d’ufficio stabile, non porta a porta, svolta in presenza e con contatto clienti inbound legato al post vendita. Requisiti: diploma di scuola superiore almeno 1 anno di esperienza in assistenza clienti, reclami o back office operativo buona dimestichezza con Excel e con sistemi di ticketing o CRM capacità di gestire priorità, scadenze e volumi costanti senza perdere precisione comunicazione chiara, fermezza e orientamento alla soluzione Orario full-time 40h dal lunedì al venerdì. Sede di lavoro: Vigevano #J-18808-Ljbffr