Advisory Senior Consultant – Operations Banking ambito Digital Channels Vuoi essere al centro di prospettive di crescita uniche? Entra nella practice Management Consulting di PwC e diventa: Your Perspectives App, internet banking, canali conversazionali, processi digitali: il modo in cui le persone interagiscono con la banca sta cambiando rapidamente, spinto da nuove tecnologie, aspettative sempre più alte e modelli di servizio in evoluzione. I Digital Channels non sono più solo un punto di accesso, ma il cuore della relazione con il cliente e uno dei principali driver di efficienza operativa e crescita commerciale. Noi lavoriamo al centro di questa trasformazione. Il team Digital Channels di PwC Advisory FS affianca i principali gruppi bancari italiani nello sviluppo e nell’evoluzione dei canali digitali, contribuendo alla definizione di nuovi modelli di vendita, alla semplificazione dei processi e alla creazione di esperienze cliente efficaci e coerenti. Responsabilità Disegnare e ottimizzare processi digitali : analisi dei processi esistenti, identificazione delle inefficienze e definizione di soluzioni migliorative su app, web e canali remoti, con redazione di documentazione funzionale a supporto Supportare l’evoluzione dei Digital Channels : contribuire alla definizione di roadmap evolutive, nuovi servizi e funzionalità, con un approccio business oriented e data‑driven, finalizzato alla declinazione di roadmap evolutive di breve‑medio periodo Lavorare sui numeri : analizzare performance dei canali, stimare gli impatti in termini di redditività e costi delle iniziative di trasformazione e identificare insight utili a guidare decisioni e priorità Ridefinire modelli operativi : supportare i clienti nel miglioramento dei processi end‑to‑end, aumentando efficienza, qualità del servizio e scalabilità Abilitare la trasformazione digitale : contribuire a progetti che integrano automazione, AI e nuovi strumenti a supporto dei canali e dell’assistenza Gestire attività progettuali in autonomia : presidiare stream di lavoro, coordinare attività e interagire con stakeholder di diverso livello Contribuire alla crescita del team : supportare colleghi più junior e partecipare attivamente alla costruzione di contenuti e competenze Grazie ai nostri programmi potrai sviluppare competenze trasversali su business, tecnologia e analisi, lavorando su progetti concreti e visibili. Cerchiamo persone che abbiano voglia di capire a fondo i problemi, lavorare sui dati e contribuire in modo concreto alla trasformazione dei nostri clienti. Your unique strengths Se ti riconosci in questo profilo, probabilmente sei la persona giusta. Requisiti essenziali Hai almeno 2‑4 anni di esperienza in consulenza o in contesti strutturati nel mondo financial services o digital transformation Hai una laurea in Ingegneria (gestionale, matematica, informatica o simili) Hai una forte attitudine analitica e dimestichezza con i numeri (analisi KPI, dati operativi, modellazione) Sei in grado di strutturare problemi complessi e arrivare a soluzioni concrete e implementabili Hai ottima padronanza di Excel e PowerPoint e familiarità con strumenti di analisi dati Parli e scrivi in inglese con fluidità Sai lavorare in team e adattarti rapidamente a contesti e interlocutori diversi Sei disponibile a trasferte in Italia Nice to have Hai lavorato su progetti di Digital Channels (app, internet banking, customer journey digitali, assistenza remota, etc.) Hai esperienza in analisi e monitoraggio KPI e performance dei servizi digitali Hai familiarità con tematiche di AI applicata ai canali digitali (chatbot, voicebot, assistenti virtuali) Conosci i principali trend del settore bancario digitale e le evoluzioni in ambito customer experience Se hai queste caratteristiche, PwC Advisory composta da professionisti è il posto giusto per te. Unisciti alla nostra squadra! #J-18808-Ljbffr