Chi siamo HBS , parte del Gruppo Impresoft , è un System Integrator specializzato nell’implementazione di soluzioni SAP Enterprise Resource Planning (ERP). Supportiamo le aziende nel loro percorso di trasformazione digitale, aiutandole a raggiungere obiettivi di business ambiziosi attraverso tecnologia e innovazione. Chi cerchiamo Per la nostra sede di Brembate (BG) siamo alla ricerca di un/a IT Support Specialist First Contact da inserire nel team di assistenza tecnica. La figura sarà il primo punto di riferimento per gli utenti e avrà un ruolo centrale nella gestione, classificazione e risoluzione delle richieste, garantendo un servizio efficace e in linea con gli standard aziendali. Responsabilità principali Accoglienza degli utenti, triage e categorizzazione delle richieste utenti con analisi preliminare dei problemi; Risoluzione immediata dei ticket standard (es. reset password reset, problemi di accesso, configurazioni di base); Supporto tecnico su client Windows/Mac, Microsoft 365, VPN , posta elettronica, stampanti. Assistenza di primo livello su SAP Business One (funzionalità base); Comunicazione chiara, puntuale e orientata al cliente, secondo gli standard HBS; Aggiornamento accurato dei ticket con documentazione sintetica ma completa; Creazione e aggiornamento delle Knowledge Base (KB) per procedure mancanti o ripetitive; Assistenza on site presso il cliente, inclusa gestione dei registratori di cassa, consegna e configurazione dei dispositivi informatici; Requisiti Orientamento alla soluzione; Ottime doti comunicative e di relazione con il cliente; Attitudine al lavoro in team e gestione autonoma delle attività. Ai sensi della vigente normativa l'offerta di lavoro s’intende estesa a entrambi i sessi (L 903/77).